Términos del servicio
🐾 Términos y Condiciones – Mi Huella Eterna
Gracias por confiar en Mi Huella Eterna. Queremos que tengas una experiencia transparente, cálida y segura, por eso aquí te explicamos todo lo importante sobre cómo funciona nuestra tienda y los servicios que ofrecemos.
1. ¿Quiénes somos?
Somos Mi Huella Eterna, una tienda online dedicada a crear retratos personalizados de mascotas con amor y dedicación. Operamos de forma 100% online, y puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo: contacto@mihuellaeterna.cl.
2. Aceptación de estos términos
Al comprar en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones. Si tienes dudas o algo no te queda claro, escríbenos. Estamos para ayudarte.
3. Qué ofrecemos
Creamos retratos personalizados a partir de las fotos de tu mascota: cuadros enmarcados y archivos digitales. Cada ficha explica el estilo, el soporte y lo que incluye. Los complementos, como la envoltura de regalo, se indican por separado.
4. Cómo funciona el proceso
Una vez que recibimos las fotos, preparamos las primeras propuestas en hasta 24 horas; por lo general tardamos menos de 12 horas. En Pop Art enviamos un diseño con el color de fondo que elijas, con ajustes disponibles.
Puedes solicitar revisiones ilimitadas durante el diseño. Al aprobar el retrato, autorizas su producción si es un cuadro o la entrega del archivo final si es digital. El archivo digital se entrega en JPG o PNG; PDF a solicitud.
El selector permite hasta seis mascotas. Para incluir más de seis, contáctanos por WhatsApp. Los tamaños, colores de marco y sus combinaciones dependen de la disponibilidad del momento, indicada al personalizar el pedido.
5. Pagos
Puedes pagar a través de VentiPay, Mercado Pago y Flow. Las opciones y condiciones de pago se muestran al finalizar la compra.
6. Garantía de diseño y cancelación
Si no te gusta cómo quedó el retrato, te devolvemos el 100%, sin preguntas. Puedes cancelar durante la etapa de diseño, hasta antes de aprobarlo. No necesitas agotar las revisiones ni justificar un motivo.
Una vez aprobado, no se admiten cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión. Esto no limita la atención de daños, defectos o incumplimientos ni tus derechos legales. Consulta la política de reembolsos y devoluciones.
7. Envíos
El envío estándar de los retratos enmarcados está incluido. Puedes elegir express con costo adicional al finalizar la compra. Los plazos se cuentan desde la aprobación del retrato e incluyen preparación y entrega.
- RM: estándar de 2 a 4 días hábiles; express de 1 a 2.
- Regiones no extremas, incluido Valparaíso: estándar de 3 a 5 días hábiles; express de 2 a 4.
- Arica y Parinacota, Aysén y Magallanes: estándar de 10 a 15 días hábiles; express de 4 a 7.
Revisa cobertura, seguimiento y condiciones en nuestra política de envíos. El retrato digital se entrega por correo y no incluye envío físico.
8. Daños, defectos y devoluciones
Si el cuadro llega dañado, lo solucionamos sin costo para ti. Escríbenos con los datos del pedido y, si puedes, fotos del cuadro y el embalaje. La aprobación del diseño no limita tus derechos frente a defectos o incumplimientos.
9. Uso de imágenes y propiedad intelectual
- Los retratos que creamos son tuyos y puedes compartirlos libremente donde quieras.
- Al usar nuestros servicios, aceptas que podamos utilizar la imagen final con fines de marketing, promoción o exposición (en redes sociales, web, catálogos, etc). Si no quieres que se usen tus imágenes, ¡no hay problema! Solo debes avisarnos.
10. Privacidad y datos
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra política de privacidad. Allí puedes consultar la información sobre usos de datos, proveedores, cookies y formas de ejercer tus derechos.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Si lo hacemos, siempre lo informaremos de forma clara en nuestra web.
12. Jurisdicción
Este sitio opera bajo las leyes de la República de Chile.