Términos del servicio

🐾 Términos y Condiciones – Mi Huella Eterna

Gracias por confiar en Mi Huella Eterna. Queremos que tengas una experiencia transparente, cálida y segura, por eso aquí te explicamos todo lo importante sobre cómo funciona nuestra tienda y los servicios que ofrecemos.

1. ¿Quiénes somos?

Somos Mi Huella Eterna, una tienda online dedicada a crear retratos personalizados de mascotas con amor y dedicación. Operamos de forma 100% online, y puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo: contacto@mihuellaeterna.cl.

2. Aceptación de estos términos

Al comprar en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones. Si tienes dudas o algo no te queda claro, escríbenos. Estamos para ayudarte.

3. ¿Qué ofrecemos?

Todos nuestros productos son personalizados, diseñados a partir de las fotos que subes directamente en nuestra web. En el futuro podríamos incorporar productos no personalizados, ¡pero por ahora todo es hecho a medida para ti y tu mascota!

4. ¿Cómo funciona el proceso?

- Una vez realizas tu pedido y subes las fotos, comenzamos la creación del retrato digital.

- Puedes solicitar revisiones ilimitadas del retrato digital hasta que estés 100% conforme.

- Solo cuando apruebas el diseño, lo enviamos a producción (en caso de productos físicos como cuadros enmarcados).

- Importante: después de que apruebes el diseño, no se pueden hacer más cambios ni devoluciones, ya que el producto entra en fabricación.

5. Pagos

Aceptamos pagos a través de WebPay, MercadoPago y transferencias bancarias. Emitimos boletas y también facturas si las necesitas.

6. ¿Puedo pedir devolución de dinero?

- Si han pasado menos de 6 horas desde tu compra y aún no hemos comenzado la ilustración, puedes solicitar la devolución total del dinero.

- Si ya comenzamos a trabajar (después de las 6 horas), no realizamos devoluciones.

- Sin embargo, si durante el proceso de revisiones digitales no logramos cumplir con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del 100% del dinero (antes de aprobar el diseño final).

7. Envíos

- Realizamos envíos solo dentro de Chile por ahora, usando Bluexpress, Chilexpress y Starken.

- El envío es gratis en productos seleccionados, siempre que estén cubiertos por las zonas de reparto de estas empresas.

- Empacamos con mucho cuidado, pero si tu pedido llega dañado, envíanos fotos al correo y lo solucionaremos contigo.

8. Cambios y devoluciones

- Dado que todos nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones una vez aprobado el diseño final.

- Nuestro objetivo es que quedes feliz desde el primer borrador, por eso incluimos revisiones sin límite antes de imprimir o fabricar.

9. Uso de imágenes y propiedad intelectual

- Los retratos que creamos son tuyos y puedes compartirlos libremente donde quieras.

- Al usar nuestros servicios, aceptas que podamos utilizar la imagen final con fines de marketing, promoción o exposición (en redes sociales, web, catálogos, etc). Si no quieres que se usen tus imágenes, ¡no hay problema! Solo debes avisarnos.

10. Privacidad y datos

Solo recopilamos los datos necesarios para procesar tu pedido: nombre, correo, dirección y fotos de tu mascota. No compartimos tus datos con nadie. También utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en el sitio.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Si lo hacemos, siempre lo informaremos de forma clara en nuestra web.

12. Jurisdicción

Este sitio opera bajo las leyes de la República de Chile.