Política de envío
Envíos de Mi Huella Eterna
Te acompañamos desde la foto hasta la entrega. Para planificar tu pedido, distingue la etapa de diseño del plazo de entrega del cuadro.
Primero revisamos el diseño contigo
Desde que recibimos tus fotos, podemos tardar hasta 24 horas en enviarte las primeras propuestas; por lo general lo hacemos en menos de 12 horas. En Pop Art enviamos un diseño con el fondo que elijas y realizamos los ajustes que necesites. Las revisiones y el tiempo que tomes para aprobar no forman parte del plazo de envío.
Envío de tu retrato enmarcado
Los plazos comienzan cuando apruebas el retrato e incluyen su preparación y entrega. Antes de esa aprobación va la etapa de diseño y revisión.
- Región Metropolitana: estándar de 2 a 4 días hábiles · express de 1 a 2 días hábiles.
- Regiones no extremas, incluido Valparaíso: estándar de 3 a 5 días hábiles · express de 2 a 4 días hábiles.
- Zonas extremas — Arica y Parinacota, Aysén y Magallanes: estándar de 10 a 15 días hábiles · express de 4 a 7 días hábiles.
El envío estándar está incluido en tu retrato enmarcado. Si prefieres express, puedes elegirlo al finalizar la compra: allí verás el costo para tu dirección.
Preparación y seguimiento
Al aprobar el retrato, comenzamos su impresión, enmarcado y empaque. No debes sumar un plazo de producción adicional a los plazos informados desde la aprobación. Con express, tu pedido tiene producción prioritaria.
Elegimos el servicio de transporte según la dirección y el pedido. Te compartiremos el seguimiento por correo electrónico. Si necesitas ayuda, escríbenos a contacto@mihuellaeterna.cl.
Direcciones y cobertura
Revisa que tu dirección y datos de contacto estén completos. Si una zona rural o insular necesita una coordinación especial o no tiene cobertura habitual, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa y confirmar el plazo antes del despacho.
Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, cubrimos un reenvío sin costo adicional. Los intentos adicionales pueden tener costo, que te informaremos antes de coordinarlos. Si el error es nuestro, nos hacemos responsables y reenviamos sin costo.
Si hay un inconveniente
Si el envío se retrasa o llega dañado, contáctanos para resolverlo. Conserva, si es posible, fotos del cuadro y del embalaje para facilitar la gestión. Nuestros compromisos de entrega y tus derechos legales se mantienen.
Retratos digitales
El producto digital no tiene despacho físico. Enviamos las propuestas dentro del plazo de diseño indicado y, después de tu aprobación, el archivo final en alta resolución en JPG o PNG. Podemos enviarlo en PDF si lo solicitas.