Política de reembolso

🐾 Política de Reembolsos y Devoluciones – Mi Huella Eterna

En Mi Huella Eterna trabajamos con mucho cariño para que cada retrato refleje la esencia única de tu mascota. Como todos nuestros productos son personalizados, tenemos políticas especiales que nos permiten ofrecerte una experiencia justa, transparente y de calidad.

📦 Productos personalizados

Todos nuestros retratos son hechos a medida en base a las fotos que tú nos envías, por lo que:

- No aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que apruebas el retrato digital y este entra en proceso de producción (cuadro físico, impresión o despacho).

- Durante el proceso digital, puedes hacer revisiones y modificaciones ilimitadas hasta que quedes completamente conforme con el resultado.

💸 Reembolsos por cancelación temprana

- Si deseas cancelar tu pedido dentro de las primeras 6 horas desde la compra, puedes solicitar el reembolso total de tu dinero (si aún no hemos comenzado la ilustración).

- Pasadas esas 6 horas, comenzamos el trabajo de ilustración digital, por lo que no se realizan devoluciones de dinero.

😕 ¿No quedaste conforme con el retrato digital?

Queremos que ames tu retrato, por eso te damos revisiones ilimitadas. Pero si después de varios intentos sientes que no logramos captar lo que buscas, y aún no hemos producido el cuadro físico, puedes solicitar el reembolso completo. Siempre buscaremos una solución que te deje feliz.

🚚 Pedidos dañados en el envío

Nos tomamos muy en serio el embalaje y protección de los retratos enmarcados, pero si tu pedido llega dañado:

  1. Escríbenos a contacto@mihuellaeterna.cl dentro de los 3 días siguientes a la recepción.

  2. Adjunta fotos claras del daño y del embalaje.

  3. Nos pondremos en contacto contigo para darte una solución (reposición, reenvío o compensación).

❗ Excepciones

- Esta política no aplica a productos genéricos o no personalizados (si en el futuro los ofrecemos, tendrán su propia política).

- No se realizan reembolsos por demoras del currier fuera de nuestro control (Chilexpress, Bluexpress o Starken), pero te ayudaremos a gestionar cualquier inconveniente.