Política de reembolso

Garantía de diseño, cancelaciones y devoluciones

Queremos que reconozcas a tu mascota en su retrato y te guste el resultado. Por eso lo revisamos contigo antes de darlo por terminado.

Que te guste el diseño es parte de nuestra garantía

Puedes pedir ajustes sin costo durante la etapa de diseño. Si no te gusta cómo quedó el retrato, te devolvemos el 100%, sin preguntas. Puedes cancelar hasta antes de aprobarlo; no tienes que agotar las revisiones para solicitarlo.

Una vez que apruebas el diseño, cerramos esta etapa y ya no se admiten cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión. Esta condición no limita la atención de daños, defectos o incumplimientos ni tus derechos legales.

Cómo solicitar la cancelación

Durante la etapa de diseño y antes de aprobar el retrato, escríbenos a contacto@mihuellaeterna.cl con tu número de pedido. Te devolvemos el 100% de lo pagado por el pedido cancelado. No necesitas explicar un motivo ni solicitar un número mínimo de ajustes.

Esta garantía se aplica tanto a los retratos enmarcados como al retrato digital. En los cuadros, tu aprobación autoriza el inicio de producción; en el digital, autoriza la preparación y entrega del archivo final en alta resolución.

Daños, defectos o un pedido distinto de lo acordado

Si el cuadro llega dañado, lo solucionamos sin costo para ti. Escríbenos tan pronto lo detectes y, si puedes, acompaña fotos del daño y del embalaje para ayudarnos a gestionar la solución. No necesitas renunciar a tus derechos ni aceptar únicamente una reposición si legalmente corresponde otra alternativa.

Si el archivo o el cuadro presenta un defecto, no coincide con lo aprobado o existe un incumplimiento, contáctanos para resolverlo. La aprobación del diseño no elimina los derechos que te corresponden en estos casos.

Derechos legales

La garantía de satisfacción durante el diseño es un beneficio comercial adicional. No sustituye ni limita la garantía legal u otros derechos irrenunciables que correspondan conforme a la normativa chilena.